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网购给差评遭半夜电话骚扰异地维权消协难介入

发布时间:2021-01-20 06:30:52 阅读: 来源:厚料机厂家

事件:罗湖清水河社区黄小姐反映,上周在淘宝网一家名叫“东城商贸”的网店里买了款茶叶枕,收货后发现枕头不但做工粗糙,而且枕一晚起来后脖子酸痛。怀疑买到假货的黄小姐给了卖家差评,没想到一石激起千层浪。卖家先致电她要求更改差评,被拒绝后开始不断给黄小姐打电话,最近更是半夜致电骚扰。

记者跑腿:据黄小姐介绍,她给出网店差评后,卖家曾与她沟通过,并提出退货后全额退款,取消这次交易记录,但要由黄小姐承担退货的物流费用。黄小姐拒绝后,每天都接到卖家骚扰电话,烦不胜烦下只有关机,但每天早上打开手机后这位店家的辱骂短信仍接踵而至。

根据黄小姐提供的与对方在淘宝旺旺上的聊天记录,记者发现店主也表示要以不断打电话去黄小姐工作的公司为要挟。面对卖家如此“锲而不舍的问候”,黄小姐也哭笑不得。

黄小姐说,网购依赖快递公司送货,而快递公司由卖家选择,交易时很容易掌握卖家的电话及住址等个人信息。对此无可奈何的黄小姐不禁质问:如果妥协,就是纵容这类无良卖家,但若不妥协,总不能一直这么下去吧?

记者随即联系这家网店的店主,店主对电话骚扰一事矢口否认,也不愿意对此事做其他回应。

记者在该网店的信誉评价里看到,黄小姐上周确实购买了一款枕头。市消协投诉科古科长告诉记者,由于该网店不在深圳,而淘宝网的总部也设在杭州,消协很难介入。

结果:广东晟典律师事务所合伙人郑强彬认为,信用评价权在电子商务中相当于投票权,不能作为寻租或者议价的筹码。如果黄小姐所说的情况属实,卖家的行为就构成了侮辱或者捏造事实诽谤他人,建议黄小姐直接报警。

清水河派出所张警官告诉记者,根据属地原则,该派出所可以受理此案,建议黄小姐将被骚扰的证据———购买凭证、电话录音和短信记录保存,并到该派出所报案。如果黄小姐有疑问,也可以拨打该所值班电话82428261进行咨询。淘宝27686号客服人员则建议黄小姐去电信运营商那里打印通话清单,并将对方所发短信拍照,然后登录淘宝网首页,选择右上角使用帮助选项,进入下级网页后点击随即帮助图标,提交以上证据和交易订单号等凭证,淘宝网将在两天内对卖家进行处罚。

记者跑腿

网络购物维权仍不易

相关研究数据显示,去年中国网购市场交易规模2483.5亿元,同比增长93.7%,预计到2011年交易规模将翻一番,达到5760亿。与之同时攀升的还有涉及网购的投诉率,由于买家大量个人信息掌握在卖家手上,被无良卖家电话骚扰的情况屡屡发生。郑律师在接受采访的时候也坦言,即使黄小姐所说属实,卖家完全可以否认拨打骚扰电话,取证上确实存在难度。记者采访中,卖家即对投诉全盘否定。郑律师还说,就算黄小姐通过报警换一时之宁,倘若对方换个号码匿名骚扰,恐怕司法救济的力量依然有限。因此,解铃还须系铃人,目前实行快递由卖家支配的制度虽然快捷,但确实欠妥,只有有效地保护评价人的评价不受干扰,才能让买家作出客观公正的评价,同时也能保护善意卖家,从根本上解决问题。

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